Plazo de cambios
Nuestra política de cambios tiene una duración de 7 días naturales a partir de la fecha en que:
- El repartidor entregó el producto al cliente, o
- El cliente retiró personalmente su compra en nuestro punto de entregas en Tienda Shopping Holic.
Si han transcurrido más de 7 días desde la entrega o retiro, lamentablemente no podemos ofrecerle un cambio.
NO HACEMOS DEVOLUCIONES DE DINERO. LOS PRODUCTOS NO SON REEMBOLSABLES.
Causas aceptadas para cambios
Los lentes de contacto cosméticos únicamente pueden ser elegibles para cambio si presentan defectos de fábrica comprobables, tales como:
- Rasgados
- Incompletos
- Arrugados
- Picaduras
- Sellos abiertos o rotos al momento de la entrega
Para que aplique un cambio:
- El producto debe encontrarse sin uso y sin haber sido abierto o manipulado.
- El defecto debe ser reportado dentro del plazo establecido y comprobado mediante evidencia fotográfica.
No realizamos cambios ni devoluciones si:
- El producto ha sido abierto, usado o manipulado después de la entrega.
- El efecto final del color recibido no coincide exactamente con su expectativa.
- El cliente no logra colocarlos correctamente o se dañan por mala manipulación.
- El empaque fue abierto o alterado.
Proceso para solicitar un cambio
- Contáctenos dentro del plazo establecido al correo ventas@luxcolorlenses.com o al número +505 8750 0599.
- Envíe fotografías claras que muestren el defecto del producto sin abrir.
- Una vez evaluadas las imágenes y aprobado el cambio, coordinaremos la devolución y el reemplazo.
Opciones de devolución del producto defectuoso:
- En Managua:
- Puede entregarlo personalmente en Tienda Shopping Holic, frente a Iglesia San Agustín, por donde fue la Vicky.
- O solicitar que el motorizado recoja el producto defectuoso al momento de entregarle el nuevo.
- En otros departamentos:
- El cliente deberá enviar el producto defectuoso por su cuenta a la dirección indicada.
Tiempos de cambio:
El cambio o reemplazo puede tomar hasta 35–40 días, dependiendo de la disponibilidad del artículo. Si el producto está disponible en inventario, el cambio puede realizarse al día siguiente de recibir el artículo defectuoso.
Gastos de envío:
- En Managua: LUXCOLOR cubre el costo de envío del producto de reemplazo y el retiro del producto defectuoso si aplica.
- En los demás departamentos: El cliente asume el gasto de envío del producto defectuoso y LUXCOLOR cubre el envío del producto de reemplazo.
Artículos en oferta:
Los artículos adquiridos en promoción u oferta NO son elegibles para cambios ni devoluciones bajo ninguna circunstancia.
Importante:
- No aceptamos devoluciones de productos que se envíen sin consulta previa y sin autorización.
- No aceptamos envíos “por cobrar.”